"Service mindset" adalah sesuatu yang harus dimiliki setiap orang dan bukan hanya menjadi bagian dari pekerjaan seorang sales atau marketing yang menjadi garda terdepan menangani langsung pembeli. Tentunya secara umum customer sendiri bisa terbagi menjadi dua bagian, yaitu internal dan eksternal.
Customer yang bersifat internal yaitu mereka yang berada pada satu lingkup yang sama, misalnya di dalam institusi atau perusahaan yang sama, sementara untuk eksternal adalah semua pelanggan atau customer yang berada di luar bisnis dan perusahaan itu sendiri.
Pemimpin tim dan karyawan antar divisi seperti bagian pemasaran, atau staf keuangan, maka hal ini bisa saja dikategorikan sebagai pelanggan internal. Justru saat mereka yang berada di lingkaran internal juga perlu mendapatkan service dari anggota team atau karyawan lain. Pemberian service yang prima akan berpengaruh kepada performa kerja seseorang khususnya dan pada akhirnya berdampak kepada performa perusahaan atau bisnis secara keseluruhan.
Berdasarkan hal tersebut Latih berinisiatif menyelenggarakan Kelas Service Mindset.
Kelas ini dilaksanakan dengan format Online Class via Zoom, dibagai menjadi berbagai segmen :
- Presentasi materi
- Case Study
- Diskusi interaktif
Kamu akan mempelajari :
1. Konsep Customer Service
2. Dampak Service kepada Keberlangsungan Bisnis dan Karir
3. Menjadikan Service Bagian dari Kehidupan Profesional
4. Memahami Jenis Service yang Dibutuhkan di Era Digital
Kelas ini direkomendasikan untuk :
1. Mahasiswa/Fresh graduate yang ingin sukses berkarir dengan service mindset
2. Team Leader yang ingin memberikan service maksimal kepada anggota tim
3. Anggota tim yang ingin melayani leader dan antar anggota tim dengan baik
Kamu akan mendapatkan :
1. File materi
2. Sertifikat Digital
3. Recording Class
4. Doorprize
5. Networking
